Retourneren
Wat is jullie retourbeleid?
Je hebt 30 dagen om een retour aan te vragen. Het artikel moet ongebruikt zijn, in originele staat en verpakking, met labels en met ordernummer.
Hoe start ik een retour?
We gebruiken een automatisch retourportaal voor een snelle, eenvoudige retourervaring.
Volg deze stappen:
- Ga naar account.oakvelvet.com
- Log in met het e-mailadres waarmee je je bestelling hebt geplaatst
- Selecteer de bestelling die je wilt retourneren
- Kies de retourreden
- Dien de aanvraag in
- Ontvang binnen korte tijd je retourlabel + verzendinstructies
Retouren die buiten het portaal worden verzonden zonder goedkeuring, kunnen niet worden verwerkt.
Waar moet ik mijn retour naartoe sturen?
Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je het juiste retouradres op het label.
Zijn de retourkosten voor eigen rekening?
Ja, retourkosten zijn voor de klant.
Kan ik sale-artikelen of cadeaubonnen retourneren?
Nee, sale-artikelen en cadeaubonnen komen niet in aanmerking voor retournering.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en inspectie ontvang je een bevestiging. Is je retour goedgekeurd? Dan wordt je bedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Retourservice voor heel Nederland
Als officiële Richmond Interiors reseller bieden wij retourservice voor klanten in heel Nederland. Of je nu woont in Amsterdam, Rotterdam, Utrecht, Eindhoven of elders — het retourproces verloopt overal hetzelfde.
Retourservice beschikbaar in alle regio's:
- Noord-Holland: Amsterdam, Haarlem, Zaandam, Alkmaar, Heerhugowaard
- Zuid-Holland: Rotterdam, Den Haag, Leiden, Dordrecht
- Utrecht: Utrecht, Amersfoort, Hilversum
- Noord-Brabant: Eindhoven, Tilburg, Breda, 's-Hertogenbosch
- Gelderland: Arnhem, Nijmegen, Apeldoorn
- Overijssel: Zwolle, Enschede, Deventer
- Groningen & Friesland: Groningen, Leeuwarden
- Limburg: Maastricht, Venlo
Voor grote meubels die geretourneerd moeten worden, neem eerst contact met ons op via info@oakvelvet.com. Wij bespreken de mogelijkheden voor ophaalservice.
Oak & Velvet — Klantvriendelijke retourservice voor heel Nederland.